Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestra tienda y nuestros productos.

1 - ¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra tienda en línea, selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito de compras. Una vez que estés listo, procede al proceso de pago y completa la información requerida. ¡Es así de simple!

2 - ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Oca, Maestro y más), Mercado Pago. transferencias, o pago en redes de cobranza (Abitab o Red Pagos). Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de pago en nuestra tienda en línea.

3 - ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos se procesan y envían de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado será aproximadamente de 48 a 72 horas.

4 - ¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de haberlo realizado?

Lamentablemente, una vez que se ha realizado un pedido y se ha procesado el pago, no podemos realizar cambios en los productos o en la información de envío. Te recomendamos notificarnos de inmediato para que podamos resolverlo internamente.

5 - ¿Ofrecen devoluciones o reembolsos?

Sí, ofrecemos devoluciones y reembolsos en la mayoría de los casos. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para obtener información detallada sobre cómo proceder en caso de que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso.

6 - ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente enviando un correo electrónico a info@aromatecuy.com, completando el formulario de contacto en nuestra página web, utilizando el chat en nuestro sitio o por WhatsApp al 096062400. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

7 - ¿Ofrecen envío internacional?

No, actualmente ofrecemos envíos nacionales dentro de Uruguay. Durante el proceso de pago, asegúrate de seleccionar tu ciudad de destino para ver las opciones de envío disponibles y los costos asociados.

8 - ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para rastrear el estado de tu envío en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista correspondiente. También puedes conocer el estado de tu pedido con el número de pedido en nuestro chat.

9 - ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si tu pedido llega dañado o con artículos faltantes, por favor contáctanos de inmediato. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente. Para ayudarnos a procesar tu reclamo, te pediremos que proporciones fotos del embalaje y los productos afectados.

10 - ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, muchos de nuestros productos vienen con una garantía limitada. La duración y los términos de la garantía pueden variar según el producto. Consulta la página de cada producto en nuestra tienda en línea para obtener información específica sobre la garantía ofrecida.

11 - ¿Tienen tiendas físicas donde pueda ver los productos en persona?

Actualmente operamos exclusivamente como una tienda en línea y no tenemos ubicaciones físicas. Sin embargo, estamos comprometidos a proporcionar descripciones detalladas y fotografías precisas de nuestros productos en nuestro sitio web para ayudarte a tomar una decisión informada de compra.

12 - ¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso completo. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido procesado, es posible que no podamos cancelarlo.

13 - ¿Qué debo hacer si cambio de opinión después de realizar mi compra?

Entendemos que los cambios de opinión pueden ocurrir. Si deseas cancelar tu pedido debido a un cambio de opinión, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso completo.

14 - ¿Ofrecen opciones de envío exprés o urgente?

Sí, ofrecemos opciones de envío exprés para aquellos clientes que necesitan recibir sus productos de manera rápida. Durante el proceso de pago, se te mostrarán las opciones de envío disponibles, incluidas las opciones exprés, junto con los costos asociados y los tiempos de entrega estimados. Sin embargo la demora del mismo dependerá de la empresa de transporte, en caso de vivir en la ciudad de Durazno puedes levantarlo el mismo día dentro del horario de atención.

15 - ¿Tienen un programa de recompensas o de fidelidad para clientes frecuentes?

Sí, tenemos un programa de recompensas para nuestros clientes frecuentes. Al registrarte en nuestra tienda en línea, podrás acumular puntos por cada compra que realices. Estos puntos pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras. ¡Más compras, más recompensas!

16 - ¿Puedo realizar un pedido personalizado o solicitar productos que no estén disponibles en su tienda en línea?

Sí, ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos personalizados o de solicitar productos que no estén disponibles en nuestra tienda en línea. Por favor, contáctanos con los detalles de tu solicitud y haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tus necesidades.

17 - ¿Tienen una política de privacidad y seguridad de datos?

Sí, nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de tus datos personales. Por favor, consulta nuestra política de privacidad en el pie de página de nuestro sitio web para obtener información detallada sobre cómo protegemos y utilizamos tu información.

18 - ¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar un pedido o experimento algún problema técnico en su sitio web?

Si tienes problemas técnicos al realizar un pedido o al navegar por nuestro sitio web, por favor contáctanos de inmediato. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema técnico y asegurarnos de que puedas completar tu compra sin problemas.

19 - ¿Puedo realizar cambios en mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Si necesitas realizar cambios en tu dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para envío, haremos todo lo posible para actualizar la dirección de envío según tus instrucciones. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar cambios en la dirección de envío.

20 - ¿Qué debo hacer si no he recibido mi confirmación de pedido o correo electrónico de confirmación de envío?

Si no has recibido tu confirmación de pedido o correo electrónico de confirmación de envío dentro del tiempo esperado, te recomendamos que primero revises tu carpeta de correo no deseado o de spam. Si aún no encuentras el correo electrónico, por favor contáctanos para que podamos investigar y asegurarnos de que recibas la información necesaria sobre tu pedido.

21 - ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido sin tener una cuenta de cliente?

Sí, puedes realizar un seguimiento de tu pedido sin tener una cuenta de cliente. Simplemente utiliza el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío para rastrear el estado de tu envío en el chat de nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

22 - ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo preguntas sobre un producto específico antes de realizar mi compra?

Si tienes preguntas sobre un producto específico antes de realizar tu compra, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de proporcionarte información adicional sobre cualquier producto y responder a todas tus preguntas para ayudarte a tomar la mejor decisión de compra.

23 - ¿Tienen una política de precios bajos garantizados o igualación de precios?

Sí, tenemos una política de precios bajos garantizados. Si encuentras un precio más bajo en un producto idéntico en otro sitio web, contáctanos y haremos todo lo posible para igualar o superar ese precio. Queremos asegurarnos de que siempre obtengas el mejor valor en nuestra tienda.

24 - ¿Cuál es su política de protección al cliente en caso de fraude o uso no autorizado de mi tarjeta de crédito?

Nos tomamos muy en serio la protección de nuestros clientes contra el fraude y el uso no autorizado de tarjetas de crédito. Si crees que has sido víctima de fraude o que se ha hecho un cargo no autorizado en tu tarjeta de crédito, por favor contáctanos de inmediato para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias para resolver el problema.